Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij MYPZ

Niet blij met je bestelling? Je kunt deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt, wat je wel en niet kunt retourneren en hoe je terugbetaling wordt afgehandeld.

Voorwaarden

• Alleen artikelen die via mypz.nl zijn gekocht, komen in aanmerking voor retour.
• Je hebt 14 dagen na levering om je artikel(en) te retourneren. Na deze termijn kan de aankoop niet meer worden geannuleerd en is deze definitief.
• Artikelen moeten altijd in de originele verpakking worden geretourneerd.

Zo retourneer je

1. Log in op je klantaccount
Ga naar account.mypz.nl en log in met hetzelfde e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Daar kun je je bestellingen bekijken en, als je bestelling daarvoor in aanmerking komt, een retourverzoek indienen.

2. Wacht op onze e-mail
Je ontvangt een e-mail van MYPZ met verdere retourinstructies.

3. Stuur je pakket terug
Verpak je artikel(en) in de originele verpakking en stuur ze terug naar MYPZ. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd, ongeacht de reden van retour.

Wat je niet kunt retourneren

Op bestelling gemaakte artikelen
Zoals vermeld op de productpagina's kunnen artikelen die op bestelling worden gemaakt niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt.

Digitale patronen
Digitale producten zoals patronen kunnen niet worden geretourneerd. Ze worden direct na aankoop digitaal geleverd, daarom worden de kosten van het patroon (€7.50 per artikel) in mindering gebracht op de terugbetaling.

Pakketten
Dit geldt ook voor complete pakketten: wanneer een pakket wordt geretourneerd, worden de kosten van het bijbehorende patroon in mindering gebracht op het totale terugbetaalde bedrag.

Retourzending

Binnen Europa
We kunnen je een retourlabel aanbieden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Verenigd Koninkrijk
Helaas kan onze verzendpartner DHL geen retourlabels aanbieden vanuit het VK naar de EU, dus je regelt de retourzending zelf. Je kunt je pakket versturen met Royal Mail of een andere vervoerder zoals Evri, Parcelforce, DHL of UPS. Kies een service met track & trace, want je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.

Verenigde Staten, Canada & Australië
Is je bestelling verzonden met DHL Express? Dan kunnen we je een retourlabel aanbieden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Let op: bij retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en Australië zijn eventuele kosten die aan ons worden doorberekend – inclusief belastingen en inklaringskosten – voor rekening van de klant.

Je terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen terug op je rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald en blijven voor rekening van de klant. Eventuele doorberekende kosten, inclusief belastingen en inklaringskosten, zijn voor rekening van de klant.

Klachten of schade

Is er iets beschadigd tijdens het transport, of heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via hallo@mypz.nl – we helpen je graag.